企業(yè)通過客戶服務(wù)最終應(yīng)能產(chǎn)出效益，因此客戶服務(wù)是一個投入產(chǎn)出的過程。盡管表面上看，客戶服務(wù)直接產(chǎn)出顧客滿意，但實(shí)際上客戶滿意又會產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)必須清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)不是一種成本負(fù)擔(dān)?？蛻舴?wù)的產(chǎn)出體現(xiàn)在4種創(chuàng)造過程中。

　?。?）客戶創(chuàng)造

　　客戶服務(wù)的實(shí)施與展開為企業(yè)建立起客戶忠誠，由此創(chuàng)造了固定客戶，特別是對重點(diǎn)客戶的重點(diǎn)服務(wù)，使目標(biāo)市場的客戶能長期穩(wěn)定化。老客戶的影響又會帶來新的客戶。從理論上講，客戶服務(wù)創(chuàng)造了服務(wù)價值從而增加了客戶受讓價值，使企業(yè)建立起競爭優(yōu)勢，最終擴(kuò)大了銷售，也就創(chuàng)造了客戶。

　?。?）利益創(chuàng)造

　　客戶的創(chuàng)造過程就是利益的創(chuàng)造過程，規(guī)模效益在此被充分體現(xiàn)出來。另外，客戶服務(wù)對于樹立企業(yè)形象的作用是非常巨大的，良好的企業(yè)形象又帶來了產(chǎn)品價值的增加，這種互為因果的影響為企業(yè)帶來了一定的利益。

　?。?）人才創(chuàng)造

　　客戶服務(wù)以人為本，其活動的出發(fā)點(diǎn)是對以消費(fèi)者為中心觀念的發(fā)揚(yáng)光大?？蛻舴?wù)的基礎(chǔ)是人與人的溝通。從事客戶服務(wù)的人員在實(shí)踐活動中可以不斷地提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)營銷能力。這就可以為企業(yè)培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的人才。

　?。?）業(yè)務(wù)創(chuàng)造

　　客戶服務(wù)是企業(yè)與客戶之間的溝通活動，通過客戶服務(wù)及時、準(zhǔn)確地了解市場環(huán)境的變化、消費(fèi)的動向，為企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整提供信息，也為企業(yè)開辟新業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。同時，客戶服務(wù)的開展也有可能使客戶服務(wù)活動本身拓展成一種單獨(dú)的能夠直接對外營業(yè)的新業(yè)務(wù)。