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淺談客戶服務(wù)的產(chǎn)出

時間:2021-08-23?作者:尚澤國際?

 
企業(yè)通過客戶服務(wù)最終應(yīng)能產(chǎn)出效益,因此客戶服務(wù)是一個投入產(chǎn)出的過程。盡管表面上看,客戶服務(wù)直接產(chǎn)出顧客滿意,但實際上客戶滿意又會產(chǎn)出經(jīng)濟效益。企業(yè)必須清醒地認(rèn)識到,客戶服務(wù)不是一種成本負(fù)擔(dān)。客戶服務(wù)的產(chǎn)出體現(xiàn)在4種創(chuàng)造過程中。

  (1)客戶創(chuàng)造

  客戶服務(wù)的實施與展開為企業(yè)建立起客戶忠誠,由此創(chuàng)造了固定客戶,特別是對重點客戶的重點服務(wù),使目標(biāo)市場的客戶能長期穩(wěn)定化。老客戶的影響又會帶來新的客戶。從理論上講,客戶服務(wù)創(chuàng)造了服務(wù)價值從而增加了客戶受讓價值,使企業(yè)建立起競爭優(yōu)勢,最終擴大了銷售,也就創(chuàng)造了客戶。

  (2)利益創(chuàng)造

  客戶的創(chuàng)造過程就是利益的創(chuàng)造過程,規(guī)模效益在此被充分體現(xiàn)出來。另外,客戶服務(wù)對于樹立企業(yè)形象的作用是非常巨大的,良好的企業(yè)形象又帶來了產(chǎn)品價值的增加,這種互為因果的影響為企業(yè)帶來了一定的利益。

  (3)人才創(chuàng)造

  客戶服務(wù)以人為本,其活動的出發(fā)點是對以消費者為中心觀念的發(fā)揚光大。客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是人與人的溝通。從事客戶服務(wù)的人員在實踐活動中可以不斷地提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平,增強營銷能力。這就可以為企業(yè)培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的人才。

 ?。?)業(yè)務(wù)創(chuàng)造

  客戶服務(wù)是企業(yè)與客戶之間的溝通活動,通過客戶服務(wù)及時、準(zhǔn)確地了解市場環(huán)境的變化、消費的動向,為企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整提供信息,也為企業(yè)開辟新業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。同時,客戶服務(wù)的開展也有可能使客戶服務(wù)活動本身拓展成一種單獨的能夠直接對外營業(yè)的新業(yè)務(wù)。

(責(zé)任編輯:尚澤國際)
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