企業(yè)通過客戶服務最終應能產(chǎn)出效益，因此客戶服務是一個投入產(chǎn)出的過程。盡管表面上看，客戶服務直接產(chǎn)出顧客滿意，但實際上客戶滿意又會產(chǎn)出經(jīng)濟效益。企業(yè)必須清醒地認識到，客戶服務不是一種成本負擔。客戶服務的產(chǎn)出體現(xiàn)在4種創(chuàng)造過程中。

　　（1）客戶創(chuàng)造

　　客戶服務的實施與展開為企業(yè)建立起客戶忠誠，由此創(chuàng)造了固定客戶，特別是對重點客戶的重點服務，使目標市場的客戶能長期穩(wěn)定化。老客戶的影響又會帶來新的客戶。從理論上講，客戶服務創(chuàng)造了服務價值從而增加了客戶受讓價值，使企業(yè)建立起競爭優(yōu)勢，最終擴大了銷售，也就創(chuàng)造了客戶。

　?。?）利益創(chuàng)造

　　客戶的創(chuàng)造過程就是利益的創(chuàng)造過程，規(guī)模效益在此被充分體現(xiàn)出來。另外，客戶服務對于樹立企業(yè)形象的作用是非常巨大的，良好的企業(yè)形象又帶來了產(chǎn)品價值的增加，這種互為因果的影響為企業(yè)帶來了一定的利益。

　?。?）人才創(chuàng)造

　　客戶服務以人為本，其活動的出發(fā)點是對以消費者為中心觀念的發(fā)揚光大?？蛻舴盏幕A(chǔ)是人與人的溝通。從事客戶服務的人員在實踐活動中可以不斷地提高自身的素質(zhì)和服務水平，增強營銷能力。這就可以為企業(yè)培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的人才。

　?。?）業(yè)務創(chuàng)造

　　客戶服務是企業(yè)與客戶之間的溝通活動，通過客戶服務及時、準確地了解市場環(huán)境的變化、消費的動向，為企業(yè)的業(yè)務調(diào)整提供信息，也為企業(yè)開辟新業(yè)務創(chuàng)造了條件。同時，客戶服務的開展也有可能使客戶服務活動本身拓展成一種單獨的能夠直接對外營業(yè)的新業(yè)務。