商業(yè)常識(shí)說，客戶總是對(duì)的?？墒?，這種觀念會(huì)導(dǎo)致你忽視客戶的破壞行為。當(dāng)這些破壞行為傷害到你公司的經(jīng)營(yíng)時(shí)，你應(yīng)該變得強(qiáng)硬一些，該炒人時(shí)就炒人。這些客戶可分成四種，并提出相應(yīng)的方法，對(duì)付每一種客戶。
害群之馬。這類客戶吸干你公司的資源，像癌癥一樣傳播負(fù)面的能量。他們拒絕遵守你公司的程序，即使你對(duì)他們?nèi)钗迳?；他們?huì)定期購買你公司的產(chǎn)品和服務(wù)，但是它卻永遠(yuǎn)表示不滿意；即便你不斷地試圖取悅他們，他們?nèi)匀徊粩嗟乇г鼓銢]有滿足他們的期望。對(duì)策：購買合同到期，不再跟他們續(xù)約。
幼稚之客。這類客戶缺乏經(jīng)驗(yàn)，非常幼稚，對(duì)你的公司有著極其不切實(shí)際的期望。對(duì)策：提高你公司產(chǎn)品的價(jià)格。
自負(fù)之人。這類客戶把“客戶第一”發(fā)揮到極致。他們認(rèn)為自己的要求是唯一重要的，一旦你不能立即滿足他們的要求，他們就會(huì)暴跳如雷。對(duì)策：不卑不亢，綿里藏針，結(jié)束與他們的關(guān)系。
枉法之徒。這類客戶要求你公司撒謊、欺騙，甚至做違法的事情，以滿足他們的欲望。對(duì)策：立即炒掉他們