五大最具挑戰(zhàn)的邊界
研究發(fā)現(xiàn)，五大最具挑戰(zhàn)的邊界都關(guān)乎身份和關(guān)系，因而與忠誠、自豪、尊敬和信任這些情緒緊密相連。
垂直邊界是組織的地板和天花板，按等級和權(quán)限來區(qū)分組織里的群體。常見詞匯是等級制度?，F(xiàn)有的等級制度一般是金字塔式的垂直層級。但當(dāng)今的平坦世界正在改變垂直邊界，使上下之間產(chǎn)生更深程度的交互。
水平邊界是在組織的職能和單位之間，或在兩個(gè)組織合并時(shí)形成的“墻”，按經(jīng)驗(yàn)和專長領(lǐng)域區(qū)分各群體。相關(guān)詞匯是地盤斗爭、收入中心與成本中心等。當(dāng)某個(gè)職能明顯受寵，或某個(gè)單位或產(chǎn)品線的工作威脅到其他群體的生存時(shí)，水平邊界的負(fù)面成本就凸顯出來，沖突就會占上風(fēng)。
利益相關(guān)者邊界是組織的“門窗”。組織與股東、供應(yīng)商、客戶、政府等大量利益相關(guān)團(tuán)體的聯(lián)系越來越緊密。相關(guān)詞匯是關(guān)門主義、內(nèi)部人和局外人等。當(dāng)組織在不考慮甚至犧牲外部伙伴的前提下尋求自己的利益時(shí)，利益相關(guān)者邊界就有可能引發(fā)分歧。
人口學(xué)邊界是把工人根據(jù)性別、種族、教育程度或意識形態(tài)分類的結(jié)果。相關(guān)詞匯是代溝、文化碰撞。
地理邊界即物理辦公地點(diǎn)以及電話、電郵和互聯(lián)網(wǎng)。相關(guān)詞匯是東和西、全球和本地、總部和分部等。一家美國運(yùn)動裝備公司可能從中國取得布料，在美國設(shè)計(jì)和營銷，在孟加拉生產(chǎn)，再通過連鎖店在全球各地出售產(chǎn)品。地理邊界的解體提高了采購效率和規(guī)模效應(yīng)，創(chuàng)造了新市場和資本來源。
六大跨界實(shí)踐
在研究中，我們發(fā)現(xiàn)六大實(shí)踐使跨界領(lǐng)導(dǎo)成為可能，他們同時(shí)又組成三個(gè)相關(guān)戰(zhàn)略：管理邊界(緩沖和反映)，打造共同基礎(chǔ)(聯(lián)系和動員)，發(fā)現(xiàn)新邊界(編織和轉(zhuǎn)變)。這個(gè)跨界模式猶如一個(gè)向上的螺旋，領(lǐng)導(dǎo)者須經(jīng)此螺旋來獲得團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
1、緩沖。緩沖就是保護(hù)各群體的成員免受威脅或不必要的外界影響，使之培養(yǎng)和保持清晰的團(tuán)隊(duì)身份。當(dāng)每個(gè)群體都能清楚定義自己的存在意義時(shí)，群體間的心理安全感才能形成。
然后，跨界領(lǐng)導(dǎo)者幫助各群體與組織內(nèi)外的其他群體進(jìn)行合作。在此同時(shí)，他還必須繼續(xù)擔(dān)任緩沖器的角色，讓群體間的邊界保持清晰。如果邊界模糊或消失，任一群體存在的目的都會模糊或消失。
2、反映。反映就是一面鏡子，使各群體都能看到邊界兩邊的情況。通過參加其他群體的會議，閱讀其論壇帖子等形式，反映“照亮”了群體間的差異和相似點(diǎn)，使各群體看到他們在目標(biāo)上的共同點(diǎn)，并為合作清除障礙。
一家從事二手車經(jīng)銷的公司讓其員工與低收入家庭的孩子一幫一，結(jié)對子。這個(gè)活動是為了讓公司更好地了解低收入客戶，更好地為社區(qū)服務(wù)，從而也更好地為社區(qū)所理解。之前，二手車行業(yè)普遍被認(rèn)為是在弱勢群體身上牟利。結(jié)果，員工對客戶的同情和理解使這一形象得以改觀。
3、聯(lián)系。這一實(shí)踐是指群體的成員暫時(shí)放下群體身份，進(jìn)入一個(gè)中立地帶，建立個(gè)人交往關(guān)系。如果這種聯(lián)系能長時(shí)間保持，并且不斷建立新的關(guān)系，群體間就能互相滲透，增進(jìn)信任。
實(shí)現(xiàn)聯(lián)系的技巧之一就是劃定一些地點(diǎn)，能讓組織內(nèi)不同群體、職能或部門之間的物理邊界暫時(shí)消失。如谷歌位于加州山景城的總部Googleplex，在這個(gè)大樓里，樓層里的設(shè)施可以組合成靈活的類社區(qū)空間，方便人們見面會談。員工在一個(gè)開放餐廳免費(fèi)吃飯，其中還豎立著一個(gè)巨大的白板，能隨時(shí)捕捉午餐閑談中可能產(chǎn)生的創(chuàng)意。
4、動員。這個(gè)實(shí)踐力圖重構(gòu)界線，鼓勵各群體超越自己的小集體身份，創(chuàng)造大家共有的新身份和共同目標(biāo)。動員讓各群體超越差異，結(jié)成彼此呵護(hù)的同盟。這時(shí)，即使有外界力量試圖搞分裂，各群體仍然能保持團(tuán)結(jié)。
動員的一個(gè)技巧是講故事。當(dāng)聯(lián)想在2005年購買了IBM的全球個(gè)人電腦事業(yè)部時(shí)，聯(lián)想的高層領(lǐng)導(dǎo)迅速制作了一個(gè)故事，其中聯(lián)想成為了連接?xùn)|西方優(yōu)勢的“新世界公司”。這個(gè)故事不僅傳達(dá)了組織的價(jià)值觀，而且鼓勵不同群體作為一個(gè)共同社區(qū)的成員精誠合作。
5、編織。這個(gè)實(shí)踐是讓群體邊界互相交織，但仍保持獨(dú)立，就如一名出色的織布工把不同的線編織成一個(gè)大圖。組織中的每個(gè)群體都有其獨(dú)特的角色或貢獻(xiàn)，同時(shí)又在對下一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)的追求中融合在一起。
編織尊重各種經(jīng)驗(yàn)和技能，滿足了區(qū)分群體的需要;同時(shí)又在各群體間形成新的協(xié)作，滿足了融合的需要。結(jié)果就形成了各群體的彼此依賴和共同學(xué)習(xí)。當(dāng)企業(yè)實(shí)施這一實(shí)踐，各相關(guān)群體不僅加強(qiáng)了自己的效力，而且還創(chuàng)造了一個(gè)共同的方向，能隨著業(yè)務(wù)需要的變化與其他群體一同重組資源，利用其各異的角度來加強(qiáng)整個(gè)組織的效力。
“兒童權(quán)利與你”(Child Rights and You，簡稱CRY——編者注)是一個(gè)提倡保護(hù)貧困兒童的組織。領(lǐng)導(dǎo)者利用編織技巧實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略上的巨大轉(zhuǎn)變。CRY跨越印度17個(gè)邦，體現(xiàn)了在語言、種族、宗教和種姓地位等方面巨大的區(qū)域差異。為了利用好這些差異，由CEO斯里納思(Ingrid Srinath)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)請CRY的人把“差異帶進(jìn)房間”。代表不同區(qū)域或職能群體的人參與了有關(guān)組織未來方向的開放式的深度對話，開誠布公地討論差異。
6、轉(zhuǎn)變。最后一項(xiàng)實(shí)踐關(guān)乎各群體的重塑——當(dāng)各群體在重新劃定彼此之間的邊界時(shí)培養(yǎng)出了新身份和新可能，就產(chǎn)生了這種新生狀態(tài)。從本質(zhì)上來說，這需要為各群體的成員提供時(shí)間和空間來欣然接受變化。當(dāng)處理多個(gè)群體的轉(zhuǎn)變時(shí)，還可以利用上面提到的五項(xiàng)實(shí)踐的實(shí)現(xiàn)方式。這樣，轉(zhuǎn)變就可以看成是六大跨界實(shí)踐的完全形態(tài)。
六大跨界實(shí)踐能帶來安全、尊敬、信任、社區(qū)、互相依賴和自我重塑，這些結(jié)果又一起構(gòu)成了集合效應(yīng)(Nexus Effect)，即各群體共同取得的成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其各自獨(dú)立時(shí)可以取得的成果。這是跨界領(lǐng)導(dǎo)的終極目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)組織成為彼此信任、互相依賴和集體行動的場所，創(chuàng)意和創(chuàng)新的方法就唾手可得。而如果眾多組織中的眾多領(lǐng)導(dǎo)都能成功地進(jìn)行跨界領(lǐng)導(dǎo)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)就會得到振興。
